医美机构退费纠纷全记录：套餐条款里的隐藏门槛

消费者最初只是想退掉一份未开始使用的护理套餐。按照销售当时的说法，"随时可以退"，她以为这只是一个流程问题。

第一道门槛出现在合同条款里：套餐被拆成"服务费"与"产品费"两部分，退费时只退未核销的服务部分。第二道门槛是时间：条款约定需在购买后一定期限内提出。第三道门槛是流程：退费申请需要经过门店、区域、总部三层签批。

把合同条款、销售沟通记录与到账时间排成一条线后，可以清楚看到，消费者并不是被某一条故意刁难的条款拦住，而是三道门槛叠加，每一道都消耗时间，最终拖过了约定期限。

机构方面后来表示，条款在签约时已向消费者说明。从公开材料看，签约页确实有相关文字，但字号较小，且缺少单独确认环节。这一差异也是争议持续的原因。

目前双方已达成部分退费的处理结果。我们把整个过程按时间线归档，供遇到类似情况的读者参考，不针对具体机构作评价。